优质服务 从心出发 ——香港唐宫集团校企合作暨培训会

     10月19日上午8：30，建设管理学院在学生活动中心学术报告厅举行了香港唐宫集团校企合作暨培训会。唐宫集团培训师赵娟娟为21级社区管理与服务（3+2）3、4班的学生带来了一堂别开生面的培训课，从顾客消费开心、贴心、安心的期望诠释了优质服务对个人的驱动力作用。

培训现场（一）

     首先，赵娟娟培训师结合自己在唐宫集团的就职经历向同学们讲述了从基层服务员做到管理层再上升到培训层，经历了不断的学习和磨练，告诫大家不能因为一点挫折就轻言放弃。然后阐述了服务行业最重要的就是如何做好服务工作，应树立“以客为先”“顾客就是上帝”的服务理念，具体体现在满足顾客消费的三大期望上，就是消费的开心、服务的贴心与环境的安心。最后从服务人员到销售和服务的专家、确立个人长远发展目标、专业化市场价值3个方面讲解了优质服务如何影响个人的内外驱动力，要求学生对自己进行个人重新定位。 

培训现场（二）

     赵娟娟老师以迈克尔桑德尔的一句话圆满的结束了本次培训：学习的本质不是记住了哪些知识，而是引发了哪些思考！

                                                                                                                                                                       文：王玲

                                                                                                                                                                       图：夏语林、胡乐